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行业信息

助力双鸭山局研发推出自助办税终端统一服务平台远程一键咨询协助功能,集成服务更专业,精准辅导更高效

 

为进一步提高涉税应用系统智能服务能力提升纳税人自助办税体验,黑龙江航信协助双鸭山局通过反复测试,在自助办税终端统一服务平台研发推出远程一键咨询协助功能。该功能有别于当前电话咨询、人工客服和智能客服等自助办税设备主流服务形式中语音通话或文字提示的单一支撑方式,纳税人只需在 “自助办税终端设备”或者“电子税务局网报机”页面点击“远程协助”进行呼叫,协助中心专业技术团队即可通过摄像头从音频、视频、远程桌面实时操作屏幕三个维度对纳税人进行同步精准辅导,对于复杂和疑难问题服务中心专业人员可以通过后台远程一机双屏界面协助纳税人操作。

“远程一键咨询协助”功能用更及时和专业的服务协助纳税人高效完成涉税业务的自助办理,对进一步提高纳税人电子办税和自助办税的认可度,推动纳税人自助办税常态化,提升自助办税终端设备使用效率和使用价值,起到积极助推作用。该功能也为日后审批类涉税业务的线上办理,提供技术支撑。

 

 

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